在这个电子信息飞速发展的时代，电商作为一种新的销售模式迅速在全球普遍起来，淘宝购物成为一种新的消费形式，“双十一”、“购物节”使电商更加火爆。网络购物中作为消费者在淘宝上买到假货就属于商家合同违约，应当承担违约责任，这种情况下淘宝电商是否应当承担连带法律责任呢？消费者应该如何保障自己的权益呢?

概念解读
合同违约是指违反合同债务的行为，亦称为合同债务不履行。这里的合同债务，既包括当事人在合同中约定的义务，又包括法律直接规定的义务，还包括根据法律原则和精神的要求，当事人所必须遵守的义务。 淘宝购物买到假货即属于特殊的合同违约。

参考案例

2012年，合肥市民潘先生4980元在淘宝上购买了某品牌的进口胶囊10盒。后来发现该食品并没有宣称的保健效果，且生产企业在郑州。经工商部门调查，该胶囊是假冒伪劣产品。去年7月份，潘先生向庐阳区法院提起诉讼，状告浙江淘宝网络服务有限公司（下称“淘宝公司”），请求法院判令被告退还购物款4980元，并依法 10倍赔偿原告49800元。昨日上午，庐阳区法院开庭审理此案。潘先生在诉状中称，2012年 10月 27日，他在淘宝公司监管的网络交易平台上一家名为“9mnb8uyt黎美连”的店铺购买了某品牌的胶囊 10盒，总计4980元。服用一段时间后，潘先生发现该食品并没有宣称的保健效果，反而出现了口干舌燥、胸闷发慌的感觉。仔细检查后发现，该食品标注的是进口保健食品批准文号，应属于进口保健食品，可生产企业却是郑州一家生物科技有限公司。为此，潘先生向河南省食药监局和郑州市食药监局咨询，发现该产品是彻头彻尾的伪劣假冒食品。潘先生认为，淘宝公司应当认真审核在其交易平台上销售的产品是否合格，确保其销售的产品具有相关许可和检验合格的证明文件。正是由于淘宝公司的失职，才导致原告购买到不符合食品安全标准的假冒伪劣产品。潘先生请求法院判令淘宝公司退还购物款4980元，并依法10倍赔偿原告49800元。同时，他还请求法院判令淘宝公司承担本案所需的全部诉讼费用。昨日上午，该案在庐阳区法院开庭审理。

原告诉讼代理人出示了4份证据。根据原告提供的证据显示，2012年10月27日，原告在淘宝网上花4980元购买了10盒胶囊。同时，根据河南省食品药品监督管理局信息公开的答复、郑州市食品药品监督管理局作出关于协查情况的复函，原告认为，工商部门的两份调查材料可以证实购买的是假冒伪劣产品。庭审中，原告诉讼代理人进一步明确称，该产品是假冒生产企业的名称和地址，假冒进口保健食品的批准文号。

针对原告诉请，被告代理律师辩称，淘宝是网络交易平台。如果原告买到了假货，应该起诉卖家，而非淘宝公司。被告称，原告要求返还购物款是买卖关系产生的义务。根据被告提供的交易日志，原告所支付的购物款已经由卖家收取，而非淘宝公司。同时，原告在淘宝平台购买产品后，并没有通知过淘宝公司相关产品信息违法。而且，在原告向工商局投诉后，淘宝公司也从未收到工商局的任何调查或者处理的通知。被告还表示，原告在庭审中仅提供了一份涉案产品，没提供发货依据，这并不能证明假货是从淘宝上购买的。

淘宝公司已删除卖家店铺。庭审中，淘宝公司还出示了一份证据。原来，淘宝公司在收到庐阳区法院送到的起诉状后，立即对涉案卖家及其店铺进行了调查，并依法对违法信息进行了删除。昨日中午，记者登录淘宝网搜索卖家店铺时，发现已无涉案卖家的任何信息。淘宝公司称，此举表明该公司尽到了采取必要措施的义务。庭审结束前，法庭组织了原被告调解。不过，原告拒绝调解。法庭将择期宣判。

在本案中可以得出以下结论：

（1）消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；

（2）网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。


如何处理

１.网购平台的连带责任

在新《消保法》中，设置了第三方网络交易平台的连带责任(第四十四条)——如果在网络上购物时商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行替卖家进行赔付。不过，这一先行赔付并不是无条件的——当网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式时，才承担先行赔付责任。

新《消保法》还规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

２.销售者的赔偿责任

经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人的约定的，消费者可自收到货之日起七日内退货。

３.消费者的反悔权

新《消保法》考虑到了无法见到实物的网络、电视等购物方式，赋予了买家一定的“后悔权”(第二十五条)：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，同时为防止权利滥用，有关条款也列明不宜退货的情形，如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。


淘宝平台与销售者对消费者应负的法律责任


　　1.销售者应当对消费者承担相应的违约责任。

　　2.淘宝平台依法应与该销售者或服务者承担连带责任。

《产品质量法》第二十七条 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品；第三十八条 生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

新《消法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

新《消法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

法律攻略

一、起诉需要的材料

　　1.起诉状：


①原被告的基本信息：姓名，住所，联系方式等。②原告的诉讼请求。在诉讼请求中，原告可要求销售者承担违约责任、淘宝平台承担连带责任③事实与理由。事实与理由这部分，需要写明消费者与商家存在买卖行为的交易记录以及淘宝平台的提供的商家的信息。

　　2.身份证明文件：


身份证明文件：当事人是自然人的应提交身份证复印件;当事人属法人或其他组织，或属个体工商户的应提交营业执照复印件及企业工商登记资料；当事人有诉讼代理人的提交授权委托书，诉讼代理人的身份证明；公民代理的，应经法院审查许可；律师代理的，必须提交律师函件和年检的律师执业证书。

　　3.原告与被告之间就纠纷存在法律关系的证明材料


网上购物引起的合同违约纠纷案件，应当提供原被告双方的交易记录，支付凭证。

　　4.能证明案件事实或需要向人民法院提供的其他材料


二、起诉法院的选择

　　1.《最高人民法院关于适用的解释》第二十条还规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。”
　　2.《最高人民法院关于适用的解释》第三十一条规定：“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效，人民法院应予支持。”


三、诉讼费用的交纳

涉及财产案件需要交纳的诉讼费用

四、诉讼流程图


淘宝维权流程

淘宝网怎么维权投诉，如果您的订单已经过了15天维权期，无法发起投诉维权，但是货物出现质量问题，建议您第一时间联系卖家处理，如果卖家不配合，货物在保修期内（例如：数码等产品）您可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易纠纷。淘宝网怎么维权投诉呢？

　　1.就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
　　2.就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：1.因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。2.购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。
　　3.享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。操作步骤：三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”
　　4.根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口，如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在维权期内及时发起维权，避免产生不必要的损失。